Tại Juva Media, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chụp ảnh sản phẩm chất lượng cao và luôn đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chính sách bảo hành sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các quyền lợi khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1. Phạm vi bảo hành
- Juva Media bảo hành cho tất cả các dự án chụp ảnh sản phẩm và quay video sản phẩm, bao gồm chỉnh sửa ảnh và video theo yêu cầu của khách hàng sau khi nhận sản phẩm.
- Bảo hành bao gồm các yêu cầu chỉnh sửa nhỏ như: màu sắc hình ảnh sản phẩm, cắt/ghép hình ảnh hoặc thay đổi phông nền trong phạm vi cho phép.
- Thời gian bảo hành: Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm cuối cùng.
2. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu chỉnh sửa qua email hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Juva Media qua Zalo/Fanpage, nêu rõ các thay đổi hoặc điều chỉnh mong muốn.
- Bước 2: Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và tiến hành chỉnh sửa theo nội dung đã thỏa thuận.
- Bước 3: Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, chúng tôi sẽ bàn giao lại sản phẩm để khách hàng kiểm tra và phản hồi.
3. Số lần bảo hành
- Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa sản phẩm miễn phí tối đa 2 lần trong thời gian bảo hành (7 ngày). Sau lần chỉnh sửa thứ 2, nếu có yêu cầu thêm, Juva Media sẽ áp dụng một khoản phí hợp lý tùy theo khối lượng công việc.
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Yêu cầu chỉnh sửa nằm ngoài phạm vi hợp đồng đã ký kết, ví dụ như yêu cầu thêm các yếu tố mới không có trong nội dung ban đầu.
- Khách hàng thay đổi yêu cầu chụp hình hoặc phong cách chỉnh sửa sau khi sản phẩm đã được hoàn thành theo thỏa thuận ban đầu.
- Các yêu cầu chỉnh sửa ảnh sau khi đã hết thời hạn bảo hành (sau 7 ngày từ ngày nhận sản phẩm).
5. Cam kết chất lượng
- Juva Media cam kết bàn giao sản phẩm với chất lượng cao, đúng yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Nếu có bất kỳ lỗi nào phát sinh từ phía Juva Media gây ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh hoặc video, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa mà không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
6. Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành
- Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được xử lý và hoàn thành trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu từ khách hàng.
7. Liên hệ bảo hành
- Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Juva Media qua:
- Email: juvamedia@gmail.com
- Số điện thoại: 0898.668.537 / 0703.5555.44
- Thời gian làm việc: 8:00 – 18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
Chính sách bảo hành của Juva Media được thiết kế để đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sản phẩm hoàn thiện theo mong đợi. Chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình hợp tác để mang đến sự hài lòng tuyệt đối.